Pratiquer l'Ecoute Client dans une Démarche Qualité

Objectifs

• Acquérir et construire les bases d’un nouveau réseau de capteurs d’écoute client au service d’un système de management qualité plus efficace

Le programme de la formation est adaptable aux besoins spécifiques de l’entreprise et à son mode de fonctionnement.

 Public visé

• Tous publics (formation adaptée selon l’activité), ingénieur, technicien, responsable de production, de maintenance

Prérequis

Aucun

Contenu de l’offre – Objectifs pédagogiques

• Démarche pédagogique : Cours théoriques avec différents supports et outils suivis d’études de cas (presse et revues spécialisées + ouvrages appropriés)
• Supports de cours : copie des présentations (Power Point)

Formateur

Professionnel du métier du Management, de l’Organisation et de la Stratégie

 Modalités d’accès à la formation

Le participant peut nous contacter directement (internet ou téléphone), par Pole Emploi, par Fongecif, par son employeur

Contenu de la formation

1. Etablir le lien entre écoute et satisfaction client
2. La satisfaction des clients et les principes qualité
3. Définir l’écoute client
4. Rassembler et pratiquer autrement les outils de l’écoute client
5. Pratiquer l’entretien client
6. Repenser ses réseaux de capteurs d’écoute client
7. Evaluer et mesurer la satisfaction des clients

 Modalités pédagogiques

• Evaluation des acquis par une étude de cas
• Recueil des appréciations