Cartographier ses Processus et Fiabiliser les Processus

Objectifs

• Définir une cartographie de ses processus définie et circonscrite

Le programme de la formation est adaptable aux besoins spécifiques de l’entreprise et à son mode de fonctionnement.

 Public visé

• Tous publics (formation adaptée selon l’activité), managers, cadres et Futur responsable qualité

Prérequis

Aucun

Contenu de l’offre – Objectifs pédagogiques

• Démarche pédagogique : Cours théoriques avec différents supports et outils suivis d’études de cas (presse et revues spécialisées + ouvrages appropriés)
• Supports de cours : copie des présentations (Power Point)

Formateur

Professionnel du métier du Management, de l’Organisation et de la Stratégie

 Modalités d’accès à la formation

Le participant peut nous contacter directement (internet ou téléphone), par Pole Emploi, par Fongecif, par son employeur

Contenu de la formation

1. Le management par les processus
2. Définir les termes essentiels liés aux processus
3. Identifier les différents types de processus
4. Cartographier les processus
5. Définir le champ de chacun des processus
6. Distinguer les liaisons entre processus
7. Connaître les indicateurs de performance
8. Regrouper les différents processus et déterminer leur “hiérarchie”
9. Choisir les modes de représentation graphique des processus
10. Utiliser la relation client/fournisseur interne comme un outil de progrès

 Modalités pédagogiques

• Evaluation des acquis par une étude de cas
• Recueil des appréciations