Techniques de communication relationnelle - Décoder ses propres comportements, émotions et attitudes ainsi que ceux de ses interlocuteurs

Objectifs

• Reconnaître les comportements, expressions et émotions de ses interlocuteurs
• Développer ses capacités d’écoute et son analyse comportementale
• Développer une communication plus authentique et positive pour déjouer les pièges relationnels grâce à la science du comportement

Le programme de la formation est adaptable aux besoins spécifiques de l’entreprise et à son mode de fonctionnement.

 Public visé

Tout collaborateur souhaitant développer son écoute active pour mieux coopérer, comprendre et savoir détecter les comportements et réactions de ses interlocuteurs pour éviter les conflits et mieux communiquer

Prérequis

Avoir besoin de développer ses capacités d’écoute pour mieux communiquer avec les autres

Contenu de l’offre – Modalités pédagogiques

• Alternance entre théorie et expérimentation des outils.
• Échanges et interactions à partir du vécu des participants.

Formateur

Votre formation est dispensée par un consultant informaticien spécialisé du domaine.

Modalités d’accès à la formation

Le participant peut nous contacter directement (internet ou téléphone), par France Travail, par son employeur

Contenu de la formation

1. Mieux comprendre les caractéristiques des différents types de personnalités et comportements
2. Comprendre l’origine des comportements : comment se construisent-ils ?

Cas Pratique

3. Aiguiser son sens de l’écoute, développer ses capacités de perception

Cas Pratique

4. Utiliser « L’arrêt sur image » et les techniques de questionnement pour mieux décoder les émotions de son interlocuteur

Cas Pratique

5. Adapter son discours et sa posture face aux différentes réactions de ses interlocuteurs

Jeux de rôles

6. Décoder les expressions non verbales : observer, écouter, analyser, pour mieux réagir et se synchroniser

Jeux de rôles

Modalités pédagogiques

• Nombreux exercices et mises en situations.
• Techniques et outils issus du théâtre.
• Jeux de rôles.
• Livre “La boîte à outils de la confiance en soi”

Suivi et évaluation des acquis

• Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
• Distanciel : contenu et durée identique + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7